Analista de Suporte Pleno

Responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 aos usuários da organização, garantindo a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Atua na identificação e resolução de problemas mais complexos, colabora com equipes técnicas e participa de projetos de melhoria contínua.

• Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos (nível 2);
• Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs;
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo documentação adequada;
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.);
• Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP);
• Apoiar a implementação de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI;
• Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e de procedimentos;
• Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI;
• Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte.

Formação:

• Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimentos intermediários em redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Experiência com sistemas de chamados (ITSM), Active Directory e antivírus corporativo;
• Noções de ITIL (certificação é um diferencial).

Experiência:

• Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico.

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Organização, proatividade e trabalho em equipe.